Unibet logg inn: slik løser du vanlige innloggingsproblemer

Du har skrevet inn passordet, men knappen reagerer ikke og feltet tømmes gang på gang. Det vanligste er at nettleseren beholder en gammel økt, slik at innloggingsforsøket aldri når frem til Unibet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser en bekreftelse på at innskuddet er mottatt, men bonusen eller gratisspinnene mangler fortsatt på kontoen.

• Du satte inn penger uten å merke av for bonusen i kassen.
• Økten var utløpt, så innskuddet ble registrert uten tilbudet.
• Du hadde allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du logget inn via en annen nettleser eller enheten mistet nett midt i innskuddet.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om gratisspinnene ligger i en egen liste for spill du har fått.
3. Logg helt ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
4. Bruk en fersk nettleserøkt uten gamle faner fra casino Unibet.
5. Gjør eventuelt et nytt innskudd og merk av for bonusen med én gang.
6. Skriv ned hvilken kampanje du meldte deg på, med navn og tidspunkt.
7. Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen fra banken din.
8. Lag en liste over bonuser du har brukt på kontoen tidligere.
9. Sjekk at du ikke har flere kontoer, for det kan stoppe utbetaling av tilbud.
10. Kontroller at du brukte samme navn og e-post som på kontoen.
11. Vent til aktiviteten på kontoen har roet seg før du prøver igjen.
12. Send beskrivelsen og skjermbildet til support hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har bekreftelsen for hånden og bonusen ikke er synlig etter en ny innlogging.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillvinduet blir svart når du trykker start.

• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillene.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk midt i en runde.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt i en fersk fane.
3. Slå på mobilnett i stedet for trådløst nett, eller omvendt.
4. Skru av batterisparing som kan stoppe bakgrunnsdata for nettleseren.
5. Fjern nettleserens midlertidige filer og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Logg inn på nytt og se om selve innloggingssiden fungerer.
7. Åpne et enkelt spill først i stedet for et tungt spillvindu.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
9. Lås skjermretningen til stående stilling og start spillet på nytt.
10. Kontroller at det er ledig plass og minne på telefonen.
11. Start telefonen på nytt og prøv den samme spillsiden igjen.
12. Noter hvilke spill som feiler, slik at det er lettere å forklare.

Kontakt support når feilen følger deg mellom nettlesere, eller når bare enkelte spill ikke åpner seg.

Innskudd eller uttak stoppes av grenser

Du trykker godkjenn, men får beskjed om at beløpet ikke kan overføres fordi en grense er nådd. Hos Unibet logg inn kan grensen gjelde både dagens innskudd og uttak over tid.

• Du har allerede innskudd eller uttak som teller mot dagens tak.
• Du har valgt et beløp over grensen kontoen din har.
• Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillingene.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter pågående spill.
• En midlertidig sperre ligger på kontoen etter flere raske transaksjoner.

1. Se hvilket beløp som fortsatt er innenfor grensen din i kassen.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis du bare trenger litt mer.
3. Vent til neste periode starter før du prøver et nytt uttak.
4. Sjekk om du selv har satt en lavere grense i kontoinnstillingene.
5. Sørg for at ubrukte midler fra spill er tilbake på saldoen.
6. Avbryt et påbegynt uttak før du prøver med et nytt beløp.
7. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene som vises.
9. Ta vare på meldingen som vises når beløpet avvises.
10. Prøv et lite beløp først for å bekrefte at kontoen fungerer.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir sendt tilbake uten godkjenning.

• Bildet er uklart, skjevt eller kuttet i kantene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Unibet-kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga.

1. Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn fra skjerm eller plastlomme.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Bruk farger, ikke svart-hvitt, når du fotograferer.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbart på bildet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bekreft at adressen du oppgir, stemmer med et gyldig dokument.
7. Fjern andre personer og gjenstander fra bildet.
8. Send ett dokument om gangen i foreskrevet rekkefølge.
9. Vent på svar før du laster opp de samme bildene igjen.
10. Oppdater kontosiden for å se om statusen har endret seg.
11. Ta nye kopier og send dem hvis dokumentet blir avvist på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder av riktig dokument og statusen ikke endrer seg.

Logg alltid inn i en fersk nettleserøkt med samme navn og e-post som på kontoen, så unngår du de fleste feilene med bonus, mobilspill, grenser og dokumenter.