UniBet: inloggen, storten en opnemen als het misgaat

Je vergelijkt UniBet met het casino waar je eerder speelde, maar op je scherm blijft de knop voor inloggen hangen of lijkt je saldo niet te kloppen. Meestal komt dat door een klein verschil in gegevens of verbinding, niet door een fout in je account.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat je wachtwoord niet klopt.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletter.
• Je e-mailadres wijkt af van het adres dat je bij UniBet gebruikte.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
• Je browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Je probeert in te loggen via een link die niet bij UniBet hoort.

1. Sluit alle vensters van de site en open UniBet opnieuw in je browser.
2. Typ je e-mailadres volledig uit, zonder spaties voor of na.
3. Vul je wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Wis de automatische aanvulling van je browser voor deze site.
5. Probeer het nog één keer; meerdere pogingen verlengen de blokkade alleen.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat het niet klopt.
7. Controleer of je de juiste inlogpagina gebruikt en niet een oude bladwijzer.
8. Start je browser opnieuw op of probeer een andere browser op je telefoon.
9. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je na één nieuwe poging nog steeds geen toegang hebt en je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je speelsaldo.

• De storting is nog onderweg tussen je bank en UniBet.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• Je storting is geannuleerd omdat je account nog niet volledig is ingesteld.
• Je keek naar je bonus-saldo in plaats van je gewone saldo.
• De melding van je bank kwam eerder binnen dan de verwerking bij UniBet.

1. Ververs de pagina van je saldo en kijk daarna opnieuw.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Open het overzicht van je transacties bij UniBet en zoek de storting op.
4. Kijk of de storting als geannuleerd of in behandeling staat vermeld.
5. Controleer of je naam en adres in je account overeenkomen met je bankgegevens.
6. Rond eerst je accountinstellingen af als daar nog iets ontbreekt.
7. Wacht tot de transactie in je overzicht zichtbaar is voordat je opnieuw stort.
8. Maak een schermafbeelding van zowel de bankboeking als je transactieoverzicht.
9. Stuur die twee afbeeldingen mee als je een medewerker benadert.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een dag nog niet in je overzicht staat en je bank het bedrag wel heeft afgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel stopt halverwege of de pagina laadt steeds opnieuw.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browser bewaart oude gegevens van de site.
• Een blokkeerfunctie of advertentieblokkering houdt onderdelen tegen.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw te openen.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon en open https://www.unibetcasino.com.nl/ daarna opnieuw in de browser.
7. Probeer een ander spel om te zien of alleen dat ene spel vastloopt.
8. Zet je scherm niet op automatisch vergrendelen tijdens het spelen.
9. Noteer bij welke stap het misgaat, dat helpt de support.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen op verschillende netwerken blijven vastlopen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname wordt verwerkt.
• De opname staat in de wacht omdat je bonusvoorwaarden nog niet zijn afgerond.
• Je hebt een andere betaalmethode gekozen dan waarmee je stortte.
• Je opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.
• Je bank heeft meer tijd nodig om het bedrag te tonen.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de opname nog in behandeling is.
2. Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt die eerst moet worden afgerond.
4. Vraag je bank of er een inkomende boeking onderweg is.
5. Stuur geen tweede opnameverzoek voor hetzelfde bedrag.
6. Zorg dat je een betaalmethode gebruikt die op je eigen naam staat.
7. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
9. Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand.

Neem contact op met de klantenservice als je account al is goedgekeurd en de opname na meerdere dagen nog steeds dezelfde status heeft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij inloggen is een oud wachtwoord in je browser de meest voorkomende oorzaak, dus begin daar. Een storting die niet zichtbaar is, vraagt om een blik in je transactieoverzicht voordat je opnieuw stort. Laadproblemen op de telefoon lossen vaak op door de cache te legen en van netwerk te wisselen. Een hangende opname heeft meestal te maken met de controle van je account, niet met je bank. De eerste controle in de tabel is telkens iets wat je zelf kunt doen zonder hulp. Pas als die stap niets oplevert, wordt contact met de klantenservice de volgende stap.

Houd je accountgegevens en je betaalmethode gelijk aan je bankgegevens en rond een bonus af voordat je een opname aanvraagt; dan blijven inloggen, storten en opnemen meestal gewoon werken.