Stake understøtter: løs problemer med godkendelse, udbetaling og bonus

Du tror måske, at identitetskontrollen kun skal gennemføres én gang, og at det er nok at uploade et billede af dit pas. Konsekvensen er, at din konto bliver stående med status som ufuldstændig, og at både udbetalinger og bonus blokeres, hvilket typisk skyldes, at dokumentet er sløret, udløbet eller ikke matcher de oplysninger, du har registreret.

Identitetskontrol, der hænger fast, eller dokumenter der afvises

Du ser en meddelelse om, at din identitet ikke kan bekræftes, og at din konto er begrænset, indtil kontrollen er gennemført.

• Billedet er taget med blitz, så teksten i passet ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit foto mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har oplyst.
• Adressebeviset er ældre end det, der accepteres, eller viser ikke dit navn.
• Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.

1. Læg dokumentet på et ensfarvet underlag i dagslys uden blitz.
2. Tag et skarpt foto, hvor alle fire hjørner er med.
3. Kontrollér, at dit navn og din fødselsdato kan læses tydeligt.
4. Upload billedet igen i den sektion, hvor du blev bedt om det.
5. Vælg et adressebevis, hvor dit navn og din adresse står klart.
6. Brug et dokument, der er rettet til dig, og som ikke er ældre end det, der kræves.
7. Upload adressebeviset særskilt, hvis det er en anden fil end dit ID.
8. Vent på, at status på din konto ændrer sig fra ufuldstændig til godkendt.
9. Undlad at sende de samme filer flere gange, da det kan forsinke sagen.
10. Tjek, at dit navn og din adresse på kontoen matcher dokumenterne præcist.
11. Ret eventuelle tastefejl i din profil, før du uploader igen.
12. Sørg for, at filen er i et format, som formularen accepterer.
13. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
14. Hold øje med din indbakke, hvis der bliver bedt om en ny fil.
15. Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det senere.
16. Kontakt support, hvis status stadig ikke ændrer sig efter et par dage, eller hvis du gentagne gange får afvist de samme filer.

Udbetaling der bliver stående som afventende

Du ser, at udbetalingen står som afventende, selvom der er gået længere tid, end du havde regnet med.

• Identitetskontrollen er ikke afsluttet, så udbetalingen holdes tilbage.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der kræver, at du spiller igennem beløbet først.
• Bonusvilkårene er ikke opfyldt, fordi du har spillet på spil, der ikke tæller med.
• Du har ændret dine kontooplysninger, siden udbetalingen blev anmodet om.
• Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.

1. Åbn din transaktionshistorik og find den afventende udbetaling.
2. Se, om der står en forklaring ved selve posten.
3. Tjek, at din identitetskontrol er markeret som gennemført.
4. Læs hvilke betingelser der gælder for den bonus, du har brugt.
5. Undersøg, om du stadig mangler at spille et beløb igennem.
6. Find ud af, om dine foretrukne spil overhovedet tæller med i omsætningen.
7. Skift til spil, der tæller med, hvis du mangler at opfylde betingelserne.
8. Anmod ikke om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
9. Tjek, at det beløb, du vil hæve, ikke overstiger din saldo.
10. Se, om din foretrukne hævemetode er den samme, som du indbetalte med.
11. Vent på, at status skifter fra afventende til behandlet.
12. Undlad at ændre dine kontooplysninger, mens en udbetaling er i gang.
13. Gem skærmbilleder af udbetalingen og dens status.
14. Kontakt support, hvis udbetalingen ikke har ændret status, efter at alle betingelser er opfyldt.
15. Oplys transaktions-id, når du skriver til support, så sagen kan findes hurtigt.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto, men bonussen eller de gratis spins er ikke dukket op på din konto.

Det sker typisk, når koden ikke er indtastet, før indbetalingen blev gennemført, eller når indbetalingen blev gjort med en metode, der ikke udløser den. www.stake-dk.org viser, hvilke betingelser der gælder, og hvad der skal være opfyldt, før en stake bonus bliver tilføjet.

• Du har indtastet koden forkert eller slet ikke.
• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen var aktiveret.
• Du har tidligere haft en konto og er derfor ikke ny spiller.
• Indbetalingsmetoden udløser ikke bonussen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet.

1. Tjek, at du har indtastet koden med de rigtige tegn og uden mellemrum.
2. Indtast koden i feltet, før du godkender indbetalingen.
3. Bekræft, at bonussen var markeret som aktiv, da du indbetalte.
4. Se, om din indbetaling er registreret som gennemført.
5. Åbn bonussiden og se, om tilbuddet stadig vises som aktivt.
6. Kontrollér, at du ikke har haft en konto tidligere.
7. Undersøg, om din indbetalingsmetode overhovedet giver bonus.
8. Se efter free spins i spillets egen sektion, ikke kun i din saldo.
9. Åbn det spil, som de gratis spins hører til.
10. Vent lidt, da bonussen nogle gange registreres efter selve indbetalingen.
11. Log ud og ind igen i telefonens browser for at opdatere din saldo.
12. Undlad at indbetale igen, før du har tjekket, om den første indbetaling udløste noget.
13. Noter tidspunktet for din indbetaling og det beløb, du satte ind.
14. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler, efter at alle betingelser er opfyldt.
15. Vedlæg din transaktionshistorik, når du skriver til support.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men din saldo hos Stake står uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling og er ikke nået frem endnu.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en forkert reference.
• Banken har reserveret beløbet, men pengene er ikke sendt endnu.
• Indbetalingen blev afbrudt, mens du var i gang med at godkende den.
• Du har indbetalt med en metode, der først skal bekræftes af dig selv.

1. Åbn din indbetalingshistorik og find posten.
2. Se, om indbetalingen er registreret som afventende eller afvist.
3. Tjek, om du har gennemført alle trin i bankens godkendelse.
4. Se, om der ligger en uafsluttet godkendelse i din bankapp.
5. Sammenlign beløbet i banken med beløbet i din historik.
6. Bekræft, at du brugte de rigtige kontooplysninger.
7. Vent på, at indbetalingen registreres, før du prøver igen.
8. Undlad at indbetale samme beløb en gang til, mens den første er under behandling.
9. Gem et skærmbillede af bankens postering.
10. Gem et skærmbillede af din transaktionshistorik.
11. Opdater siden i telefonens browser eller i computerens browser.
12. Log ud og ind igen for at hente din aktuelle saldo.
13. Skriv til support med begge skærmbilleder og tidspunktet for indbetalingen.
14. Spørg samtidig din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
15. Undlad at slette bekræftelser fra banken, før sagen er afsluttet.
16. Kontakt support, når du har dokumentation for, at beløbet er trukket, men ikke registreret på din konto.

Den mest effektive vane er at gennemføre identitetskontrollen og kontrollere bonuskoden, allerede inden du indbetaler første gang.