Stake-strul: uttag, insättning, KYC och mobil som inte fungerar

Många tror att ett uttag som står stilla beror på att casinot håller pengarna tillbaka, men det spelar ingen roll hur många gånger de laddar om sidan – statusen ändras ändå inte. Den vanligaste orsaken är att kontrollen av spelkontot inte är klar eller att uttagsmetoden inte matchar den som användes vid insättningen.

Uttag som ligger kvar utan att behandlas

Spelaren ser ett uttag med statusen väntande medan saldot redan dragits, och timmarna går utan att något händer.

• Identitetskontrollen är inte avslutad, så uttaget köar bakom den.
• Insättningen och uttaget går till olika betalningslösningar.
• Kontot har flera aktiva uttag som behandlas i tur och ordning.
• Bonusvillkor på insättningen är inte uppfyllda ännu.
• Uppgifterna på kontot stämmer inte med dem hos betalningsleverantören.

1. Öppna kontohistoriken och läs vilken status uttaget har just nu.
2. Jämför summan med saldot så att inget dubbelt uttag ligger och blockerar.
3. Kontrollera att uttagsmetoden är samma som vid insättningen.
4. Gå igenom om en bonus är aktiv på kontot och vad den i så fall kräver.
5. Se efter om en identitetskontroll är öppen och väntar på dig.
6. Avbryt eventuella extra uttag och låt ett behandlas i taget.
7. Ladda om kontosidan i webbläsaren och läs statusen igen.
8. Logga in på nytt via stake casino login om statusen inte uppdateras.
9. Kontrollera att namn och adress på kontot är identiska med dina dokument.
10. Undvik att göra nya uttag medan det första ligger och väntar.
11. Skriv ner uttagets referensnummer innan du hör av dig.
12. Ta en skärmbild av statusen som den ser ut när problemet kvarstår.
13. Testa en annan webbläsare om kontosidan beter sig märkligt.
14. Läs igenom kontots meddelanden för eventuella frågor från granskningen.
15. Svara direkt om supporten bett om komplettering, annars står ärendet still.
16. Vänta med nya insättningar tills uttaget är klart.
17. Hör av dig till supporten med referensnummer och skärmbild om uttaget fortfarande står som väntande efter att kontrollen är klar.

Kontakta supporten när identitetskontrollen är godkänd men uttaget ändå inte rör sig framåt.

Insättning eller uttag som nekas på grund av gränser

Spelaren får ett avslag i stil med att beloppet ligger utanför tillåtna gränser, trots att saldot räcker till.

• Beloppet ligger över eller under det som kontot tillåter per tillfälle.
• Kontots sammanlagda gränser för dagen eller månaden är redan nådda.
• Spelaren har satt en egen insättningsgräns som nu slår till.
• Uttaget överstiger det högsta belopp som metoden hanterar.
• Kontot har en paus eller ett självstopp som påverkar transaktioner.

1. Läs avslagsmeddelandet noga och notera vilken gräns som nämns.
2. Öppna kontots gränsinställningar och jämför med beloppet du försöker flytta.
3. Sänk eller höj beloppet så att det ryms inom gränsen.
4. Kontrollera om en egen insättningsgräns är aktiv och när den i så fall släpper.
5. Dela upp ett stort uttag i mindre belopp om metoden inte tar hela summan.
6. Prova en annan betalningslösning som kontot redan har använt.
7. Vänta ut dygnsgränsen om den redan är nådd och försök igen nästa period.
8. Se efter om kontot har en tillfällig paus som blockerar transaktioner.
9. Logga in på nytt och öppna transaktionssidan för att se senaste avslaget.
10. Undvik att upprepa samma belopp direkt, det ger bara samma svar.
11. Notera tidpunkten för avslaget inför en eventuell kontakt.
12. Läs igenom vilka gränser som gäller för just ditt konto.
13. Testa ett belopp strax under gränsen för att se om det går igenom.
14. Kontrollera att kontots valuta matchar betalningsmetodens.
15. Vänta med nya försök om flera avslag kommit tätt inpå varandra.
16. Spara kvitton eller bekräftelser från metoden om pengar dragits ändå.
17. Hör av dig till supporten om ett belopp inom gränserna ändå nekas, med tidpunkt och belopp.

Kontakta supporten när ett belopp klart inom kontots gränser avvisas om och om igen.

Identitetskontroll som fastnar eller dokument som underkänns

Spelaren har skickat in sina dokument men statusen står stilla på granskning, eller får tillbaka dem med ett kort meddelande om att de inte godkänns.

• Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på kontot skiljer sig från namnet på dokumentet.
• Endast en sida av dokumentet har skickats in.
• Filen har fel format eller är för stor för att granskas.

1. Läs vilket dokument som efterfrågas och vilken del som underkändes.
2. Fota dokumentet liggande på ett plant underlag i dagsljus.
3. Se till att alla fyra hörn syns och att texten går att läsa.
4. Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
5. Kontrollera att dokumentet fortfarande är giltigt.
6. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet, tecken för tecken.
7. Ladda upp filen i ett vanligt bildformat och undvik skärmdumpar.
8. Skicka ett dokument i taget så att granskningen inte blandas ihop.
9. Om adressen efterfrågas, använd ett dokument som visar den tydligt.
10. Logga in via stake casino login och öppna kontots verifieringssida för att se status.
11. Skicka inte in samma bild flera gånger, det skapar bara dubbla ärenden.
12. Vänta tills granskningen svarar innan du laddar upp nya filer.
13. Svara på frågor från granskningen i samma ärende som de ställdes.
14. Rensa gamla uppladdningar som ligger kvar och kan skapa förvirring.
15. Kontrollera att kontots födelsedatum stämmer med dokumentet.
16. Ta nya bilder i stället för att skicka om de gamla på nytt.
17. Om inget händer efter flera försök kan du vända dig till Stake app och beskriva vad granskningen efterfrågar.

Kontakta supporten när dokumenten är tydliga och giltiga men granskningen ändå inte går vidare.

Sidor och spel som inte laddar på mobilen

Spelaren öppnar casinot i telefonens webbläsare och får en vit sida, snurrande hjul eller spel som stannar mitt i.

• Webbläsarens cache eller cookies hindrar sidan från att laddas.
• Mobildatan tappar anslutning eller växlar mellan nät.
• En gammal flik ligger kvar med en inaktuell inloggning.
• Sidans skript blockeras av en annonsblockerare.
• Telefonens webbläsare är föråldrad för sidans uppbyggnad.

1. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
2. Stäng fliken helt och öppna casinot på nytt.
3. Rensa cache och cookies för den aktuella sidan.
4. Logga in igen via stake casino login och se om sessionen fungerar.
5. Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom och testa igen.
6. Stäng av annonsblockeraren för sidan och ladda om.
7. Uppdatera telefonens webbläsare till senaste versionen.
8. Öppna ett enskilt spel i en ny flik i stället för i listvyn.
9. Stäng övriga flikar som kan ta minne från telefonen.
10. Starta om telefonen om sidan fortsatt beter sig märkligt.
11. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
12. Kontrollera att telefonens klocka och datum står rätt, annars kan inloggningen fallera.
13. Stäng av strömsparläget medan du spelar.
14. Vänta en stund och ladda om om ett spel stannar mitt i en runda.
15. Undvik att öppna flera spel samtidigt med svag anslutning.
16. Gör en skärmbild om samma felmeddelande dyker upp flera gånger.
17. Hör av dig till supporten med skärmbild och beskrivning om felet bara gäller just ditt konto.

Kontakta supporten om andra sidor fungerar i telefonen men casinot inte laddar alls.

Håll kontots namn, adress och betalmetod identiska med dokumenten, och använd samma metod för insättning och uttag – då undviker du de flesta av dessa stopp innan de uppstår.