Sportaza hibaelhárítás: kifizetés, KYC, bónusz és bejelentkezés

Ha a Sportaza kifizetés gombjára kattintasz, és a kérést „feldolgozás alatt” állapotban látod, vagy a rendszer újra bekéri az igazolványod, akkor valószínűleg a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) hiányos. A legtöbb esetben a feltöltött dokumentum olvashatatlan vagy lejárt.

Elakadt KYC és elutasított dokumentumok

A Sportaza fiókodban a „Dokumentum ellenőrzés alatt” felirat hetekig állhat, vagy az „Elutasítva” státuszt látod.

• A feltöltött kép homályos, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
• Hiányzik a lakcímigazolás, vagy a közüzemi számla nem a nevedre szól.
• A selfie-n nem látszik jól az arc, vagy a képen napszemüveg, sapka van.
• A feltöltés több részletben történt, és a rendszer csak az első oldalt rögzítette.

1. Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a profilod adatlapját.
2. Keresd meg a dokumentumok feltöltésére szolgáló részt, és töröld a korábbi feltöltéseket.
3. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenesen tartva a kártyát.
4. Ellenőrizd, hogy a teljes dokumentum látszik-e, beleértve a sarkokat és az apró betűket.
5. Ugyanazzal az e-mail-címmel lépj be, amelyen regisztráltál, és ellenőrizd a nevet.
6. Töltsd fel a személyi igazolványod mindkét oldalát egyetlen képfájlként.
7. A lakcímigazoláshoz friss, a nevedre szóló számlát használj, és ellenőrizd, hogy az utca, házszám egyezik.
8. Ha a selfie-t kérik, készíts éles, szemből készült fotót, amin jól látszik az arcod.

Ha a feltöltés után is „Elutasítva” marad a státusz, és a dokumentumok egyértelműen olvashatók, írj az ügyfélszolgálatnak a feltöltött fájlokkal együtt.

Nem jóváírt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a bónuszegyenlegen, pedig a befizetés megtörtént.

• A bónuszkódot a befizetés előtt nem adtad meg, vagy elírtad.
• A befizetés összege nem érte el a bónusz minimális összegét.
• A bónusz már lejárt, mert a befizetés után túl sok idő telt el.
• Ugyanazon a napon több bónuszt is aktiváltál, és csak az egyik érvényes.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, mert a fogadásokat nem a megfelelő játékokon tetted meg.

1. Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az üdvözlő ajánlatot.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz aktív-e, és nem járt-e le a visszaszámláló.
3. Nézd meg a bónusz részleteit: milyen játékok számítanak bele, és van-e kizárt játék.
4. Ha kódot kellett megadni, ellenőrizd, hogy pontosan azt írtad-e be, nagybetűvel vagy anélkül.
5. Ellenőrizd a befizetés összegét a tranzakciós előzményekben.
6. Ha a bónusz nem jelent meg, indíts újra egy befizetést, és közvetlenül utána add meg a kódot.
7. Ha a feltételek teljesültek, de a bónusz mégsem jelent meg, jelezd az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Ha a bónusz a feltételek teljesülése után sem jelenik meg, és a befizetés összege megfelelő, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A webhely vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A Sportaza oldala mobilon fehér képernyőn áll, vagy a játék indítása után nem tölt be.

• A telefon böngészője elavult, vagy nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
• A gyorsítótár és a sütik elavultak, és ütköznek az oldal kódjával.
• A mobilinternet kapcsolata instabil, vagy a wifi-jel gyenge.
• Háttérben futó alkalmazások elveszik a memóriát.
• Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági bővítmény blokkolja a játék betöltését.

1. Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
3. Indítsd újra a telefont, és zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
4. Kapcsolódj stabil wifi-hálózatra, és próbáld újra a betöltést.
5. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a biztonsági bővítményeket erre az oldalra.
6. Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
7. Ha a játék továbbra sem indul, jelentkezz be újra, és nyisd meg a játékot a főoldalról.

Ha több böngészőben és stabil hálózaton is akadályba ütközöl, írj az ügyfélszolgálatnak a telefoned típusával és a hibaüzenettel.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók

A Sportaza bejelentkezésnél „Hibás jelszó” vagy „Fiók zárolva” üzenetet kapsz, és nem tudsz belépni.

• A jelszó vagy az e-mail-cím elgépelése, esetleg a Caps Lock bekapcsolva maradt.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
• A fiók adatai nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
• A böngésző mentett jelszava elavult, és automatikusan kitölti a régi jelszót.
• A fiókot biztonsági okból zárolták, mert gyanús bejelentkezést észleltek.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock ki van kapcsolva, és próbáld újra kézzel beírni az e-mail-címet.
2. Írd be a jelszót, és használd a „Jelszó megjelenítése” lehetőséget az ellenőrzéshez.
3. Ha a fiók zárolva van, keresd meg a bejelentkezési oldalon a jelszó-visszaállítás lehetőségét.
4. Kattints a „Elfelejtett jelszó” hivatkozásra, és add meg a regisztrált e-mail-címedet.
5. Nyisd meg a kapott levelet, és kövesd a benne lévő utasításokat az új jelszó beállításához.
6. Ha a levél nem érkezik meg, ellenőrizd a spam mappát, és próbáld újra kérni.
7. Ha a fiókod zárolva marad, vedd fel a kapcsolatot a Sportaza ügyfélszolgálatával.

Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel, azonnal keresd az ügyfélszolgálatot.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat mutatja.

A Sportaza kifizetés akkor indul el, ha a KYC jóváhagyva van, ezért a dokumentumok ellenőrzése minden más lépés előtt áll. A bónuszkódot mindig a befizetés megkezdése előtt add meg. Mobilon a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Bejelentkezésnél a Caps Lock és a mentett jelszó ellenőrzése a leggyorsabb. Ha a fiók zárolva van, a jelszó-visszaállítás az első lépés. A kifizetés kéréséhez minden adatnak egyeznie kell a regisztrációkor megadottakkal.

A legtöbb problémát az előzi meg, ha a regisztrációkor valós, a dokumentumaiddal egyező adatokat adsz meg, és a bónuszkódot mindig a befizetés előtt, pontosan írod be.