Pistolo kirjautuminen ja talletusongelmat – näin ratkaiset yleisimmät tilanteet

Bussimatkalla puhelimella avattu pelisessio pysähtyy kirjautumisruutuun, joka pyytää salasanaa uudelleen ja uudelleen. Tavallisin syy on selaimen tallentama vanhentunut istunto tai kirjoitusvirhe salasanassa, ei itse tilin sulkeminen.

Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu

Ruudulle ilmestyy ilmoitus väärästä salasanasta tai tilin väliaikaisesta lukituksesta, vaikka tunnukset tuntuvat oikeilta. Lukitus syntyy yleensä useista peräkkäisistä yrityksistä, ja syy on usein pienessä kirjoitusvirheessä.

Yleisimmät syyt kirjautumisvaikeuksiin:

• Salasana on kirjoitettu väärin tai näppäimistö on vaihtanut kielen.
• Selain täyttää automaattisesti vanhan salasanan.
• Käyttäjätunnus on kirjoitettu eri muodossa kuin rekisteröityessä.
• Yhteys katkeaa kesken kirjautumisen heikon verkon takia.
• Tili on väliaikaisesti lukittu liian monen yrityksen jälkeen.

Toimi näin järjestyksessä:

1. Sulje selain ja avaa se uudelleen, jotta vanha istunto tyhjenee.
2. Kirjoita salasana käsin sen sijaan, että annat selaimen täyttää sen.
3. Tarkista, ettei salasanan perässä ole ylimääräistä välilyöntiä.
4. Vaihda näppäimistön kieli suomeksi tai englanniksi ja yritä uudelleen.
5. Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa, jossa ei ole tallennettuja tietoja.
6. Jos olet unohtanut salasanan, käytä kirjautumissivun palautustoimintoa ja seuraa sähköpostiin tulevaa ohjetta.
7. Odota lukituksen päättymistä rauhassa, jos ruutu kertoo väliaikaisesta esteestä.
8. Kirjaudu sisään huolellisesti kirjoitetuilla tunnuksilla ja tarkista, että salasana hyväksytään.
9. Jos kirjautuminen pistolo-fi.com/ palveluun epäonnistuu edelleen samoilla tunnuksilla, kirjoita ylös kellonaika ja ruudulla näkyvä ilmoitus.
10. Ota yhteys tukeen vasta, kun olet kokeillut kahta eri selainta ja palautustoimintoa.

Ota yhteyttä tukeen, jos lukitus ei poistu odottamalla tai palautusviesti ei saavu lainkaan.

Peli ei lataudu puhelimen selaimessa

Pelimoduuli jää pyörimään latausruutuun tai sivu hyppii takaisin etusivulle kesken kierroksen. Yleisin syy on hidas tai katkeileva mobiiliyhteys, joka keskeyttää sivun osien latautumisen.

Tyypilliset syyt latausongelmiin:

• Verkkoyhteys on hidas tai vaihtuu wifin ja mobiilidatan välillä.
• Selain on vanhentunut tai sen välimuisti on täynnä.
• Avoinna on liikaa välilehtiä, jotka kuluttavat muistia.
• Selaimen estotoiminnot tai mainonnan esto häiritsevät sivun osia.
• Puhelimen käyttöjärjestelmä odottaa päivitystä.

Kokeile nämä keinot:

1. Varmista, että puhelimessa on vakaa yhteys, ja pysy yhdessä verkossa.
2. Sulje muut välilehdet ja sovellukset taustalta.
3. Päivitä selain puhelimen sovelluskaupasta.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
5. Poista väliaikaisesti mainonnan esto käytöstä tälle sivustolle.
6. Avaa sivu yksityisessä ikkunassa, jossa ei ole vanhoja tietoja.
7. Kokeile toista selainta, jos ensimmäinen ei lataa pelejä lainkaan.
8. Päivitä puhelimen käyttöjärjestelmä, jos päivitys on tarjolla.
9. Odota hetki ja lataa sivu uudelleen, jos yhteys oli hetkellisesti poikki.
10. Ota yhteyttä tukeen, jos yksi peli ei lataudu millään selaimella mutta muut toimivat.

Ota yhteyttä tukeen, jos ongelma toistuu usealla selaimella ja vakaalla yhteydellä.

Talletus lähti tililtä mutta ei näy pelisaldossa

Pankkitililtä on veloitettu summa, mutta pelisaldo näyttää yhä samaa lukua kuin ennen talletusta. Yleisin syy on keskeneräinen siirto, joka ei ole vielä kirjautunut pelitilille.

Mahdolliset syyt puuttuvaan talletukseen:

• Siirto on vasta matkalla pankin ja pelitilin välillä.
• Maksutapa vaatii erillisen vahvistuksen ennen kirjausta.
• Talletussivu suljettiin ennen vahvistusvaiheen loppua.
• Sama summa on veloitettu kahdesti tuplanapautuksen takia.
• Talletusta ei ole hyväksytty tilin tietojen tarkistuksen vuoksi.

Toimi näin:

1. Älä tee uutta talletusta ennen kuin tilanne on selvinnyt.
2. Päivitä pelisivu ja kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
3. Tarkista pankkitililtä, onko summa todella veloitettu vai vain varattu.
4. Avaa pelitilin tapahtumahistoria ja etsi merkintä talletuksesta.
5. Jos talletusta ei näy, ota kuva pankin tapahtumasta todisteeksi.
6. Tarkista, vaatiiko valittu maksutapa erillisen vahvistuksen, ja tee se loppuun.
7. Jos talletussivu suljettiin kesken, odota ennen uutta yritystä.
8. Jos veloitus näkyy kahdesti, älä tee uutta talletusta vaan kerää tiedot.
9. Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kellonaika sekä summa, joka ei näy saldossa.
10. Seuraa tuen vastausta ennen kuin yrität talletusta uudelleen.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun pankin veloitus on vahvistunut mutta pelisaldo ei ole päivittynyt.

Kotiutus odottaa odotettua pidempään

Kotiutuspyyntö näkyy tilassa, jossa se odottaa käsittelyä, eikä raha ole vielä liikkunut mihinkään. Yleisin syy on kesken oleva tilin tarkistus, joka pitää kotiutuksen jonossa ennen hyväksyntää.

Syyt pitkittyneeseen kotiutukseen:

• Tilin tietojen tarkistus on vielä kesken.
• Kotiutuspyyntö on tehty ennen kuin bonuskuvion ehdot täyttyivät.
• Maksutiedot ovat muuttuneet ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä.
• Pyyntö on tehty useita kertoja peräkkäin, jolloin ne käsitellään erikseen.
• Pelitilin tiedoissa on ristiriita, joka vaatii käsin tehtävän tarkistuksen.

Etene näin:

1. Avaa kotiutushistoria ja tarkista pyynnön tila ja kellonaika.
2. Varmista, että olet pelannut bonuksen ehdot loppuun ennen kotiutusta.
3. Tarkista, että tilin nimi vastaa pankkitilin nimeä.
4. Jos olet tehnyt useita pyyntöjä, peru ylimääräiset ja pidä yksi voimassa.
5. Lähetä tarvittavat asiakirjat, jos tilin tarkistus niitä odottaa.
6. Vastaa tuen viesteihin samalla kielellä ja samasta sähköpostista kuin rekisteröidyit.
7. Vältä uusien kotiutusten tekemistä ennen kuin edellinen on ratkennut.
8. Kirjaa ylös pyynnön numero ja päivämäärä, jotta tuki löytää tapauksen.
9. Jos tila ei muutu lainkaan, ota yhteyttä tukeen ja kerro pyynnön numero.
10. Jos saat tarkistuspyynnön, toimita asiakirjat yhdellä kertaa ja selkeinä kuvina.
11. Odota tuen vastausta ennen kuin peruutat kotiutuksen kokonaan.

Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus ei etene lainkaan sen jälkeen, kun olet toimittanut pyydetyt tiedot.

Pikaopas yleisimpiin ongelmiin

Taulukko kokoaa yhteen ongelman, tavallisimman syyn ja ensimmäisen tarkistuksen, jolla pääsee liikkeelle.

Kirjautumisongelmissa kannattaa aina kokeilla kahta eri selainta ennen yhteydenottoa, sillä se erottaa laitevian tilin ongelmasta. Puhelimella pelatessa vakaa yksi yhteys estää useimmat latauskatkot. Talletuksen kohdalla tärkein sääntö on, ettei uutta siirtoa tehdä ennen kuin edellinen on selvinnyt. Kotiutuksessa hitain vaihe on yleensä tietojen tarkistus, joten asiakirjojen toimittaminen ajoissa lyhentää odotusta. Kaikissa tapauksissa kellonaika, summa ja pyynnön numero auttavat tukea löytämään tapauksen nopeasti. Pistolo casino käsittelee pyynnöt yksitellen, joten päällekkäiset pyynnöt kannattaa välttää.

Pidä salasana tallessa vain yhdessä paikassa ja kirjaudu aina samalla selaimella, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.