Leoncasinos problem: KYC, insättning, bonus och inloggning

När du loggar in hos Leoncasinos och ser att ditt spelkonto är låst eller att en insättning inte syns kan det bero på att din identitetsverifiering ännu inte är slutförd. Den vanligaste orsaken är att dokumenten är otydliga eller att namnuppgifterna inte stämmer överens med bankens.

Identitetsverifiering som fastnar eller avslås

Du har skickat in dina dokument men statusen står kvar som granskning eller har fått avslag utan tydlig förklaring.

• Bilden är suddig eller skärmad.
• Namnet på dokumentet matchar inte kontouppgifterna.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Flera dokument motsäger varandra.
• Kopian är beskuren så att kanter eller stämplar saknas.

1. Kontrollera att för- och efternamn stavas exakt som på bankkontot och i registreringen.
2. Fota eller skanna dokumentet i bra ljus utan blixt.
3. Se till att alla fyra hörn och eventuella stämplar syns på bilden.
4. Skicka endast giltiga dokument som inte har gått ut.
5. Undvik att beskära bilden eller lägga på filter.
6. Ladda upp en sida i taget om dokumentet har flera sidor.
7. Skicka ett tydligt fotografi av dig själv om en sådan begäran har kommit.
8. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
9. Om du har bytt namn, bifoga dokument som visar både gammalt och nytt namn.
10. Svara på frågor från supporten med samma uppgifter som i ansökan.
11. Kontakta supporten om du fått avslag två gånger utan att veta varför.

Kontakta supporten när du har skickat in kompletta och tydliga dokument men fortfarande får avslag utan motivering.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Pengar har lämnat ditt bankkonto men saldot hos Leoncasinos visar fortfarande samma belopp som före insättningen.

• Insättningen är registrerad som pågående hos banken.
• Du har använt ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
• Insättningen nekades av banken men drogs ändå tillfälligt.
• Du har skrivit in fel uppgifter vid betalningen.
• Insättningen väntar på en manuell kontroll.

1. Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren på telefonen.
2. Logga ut och logga in igen för att se om saldot uppdateras.
3. Kontrollera att du använde samma betalmetod som tidigare.
4. Jämför beloppet med kontoutdraget från banken.
5. Öppna transaktionshistoriken i spelkontot och leta efter insättningen.
6. Om insättningen saknas helt, ta en skärmbild av bankens transaktion.
7. Skicka skärmbilden till supporten tillsammans med datum och belopp.
8. Gör ingen ny insättning förrän du fått besked om den första.
9. Kontrollera att ditt namn på spelkontot stämmer med betalkontot.
10. Kontakta supporten om beloppet fortfarande inte syns efter att banken bekräftat dragningen.

Kontakta supporten när banken har dragit beloppet och transaktionen inte syns i spelkontots historik.

Välkomstbonus eller free spins som inte krediterats

Du har registrerat dig och gjort en insättning men bonusen eller free spins syns inte på kontot.

• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
• Du valde en betalmetod som inte ger bonus.
• Du har redan spelat med pengarna som skulle ge bonus.
• Bonusen kräver en kampanjkod som inte angavs.

1. Kontrollera att du är inloggad på rätt konto.
2. Gå till bonusöversikten och se om bonusen ligger som aktiv eller väntande.
3. Läs vilka insättningsmetoder som ger bonus och vilka som inte gör det.
4. Kontrollera om du behövde ange en kod i samband med insättningen.
5. Gör en ny insättning först när du vet att bonusen kräver det.
6. Undvik att spela upp pengarna innan bonusen har aktiverats.
7. Ta en skärmbild av bonusvillkoren och av din insättning.
8. Skicka skärmbilderna till supporten med en kort förklaring.
9. Fråga om free spins krediteras automatiskt eller kräver ett separat steg.
10. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat dessa punkter.

Kontakta supporten när du uppfyller villkoren men bonusen eller free spins inte har krediterats inom rimlig tid.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du kan inte logga in och får besked om att kontot är låst efter flera misslyckade försök.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
• Du använder ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
• Du har bytt e-postadress eller telefonnummer utan att uppdatera kontot.
• Kontot är tillfälligt spärrat på grund av säkerhetskontroll.
• Tvåfaktorsautentisering (2FA) är aktiverad men koden når dig inte.

1. Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i.
2. Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
3. Prova att återställa lösenordet via e-postlänken.
4. Om du har 2FA, se till att klockan på telefonen är rätt inställd.
5. Rensa cache och cookies i webbläsaren på telefonen.
6. Prova en annan webbläsare eller fliken i inkognitoläge.
7. Vänta en stund innan du försöker igen om kontot är tillfälligt låst.
8. Logga in på leoncasinos.se/ med rätt uppgifter och kontrollera om spärren har släppt.
9. Ta en skärmbild av felmeddelandet om problemet kvarstår.
10. Kontakta supporten om du inte kan återställa lösenordet eller om kontot förblir låst.

Kontakta supporten när du har försökt återställa lösenordet och fortfarande inte kommer in på kontot.

Quick Reference

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Det sparar tid och gör det lättare att beskriva problemet. Om kontrollen inte ger svar, samla skärmbilder och transaktionsunderlag. Skicka allt i ett och samma ärende till supporten. Undvik att göra nya insättningar eller bonusanspråk medan ett ärende pågår. Då minskar risken för att flera problem blandas ihop.

Det enklaste sättet att förebygga de flesta av dessa problem är att hålla namn, adress och betalmetod uppdaterade och identiska med bankens uppgifter samt att spara skärmbilder av varje insättning och bonusanspråk.