Goatz-problemer: innskudd, bonus, mobil og innlogging

Har du byttet fra en annen casino-side og opplever at Goatz viser en annen feilmelding enn du er vant til, skyldes det ofte at du prøver å bruke samme innskuddsmåte som før. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres. Det kan også se ut som om beløpet blir trukket, men uten at det dukker opp på kontoen.

• Beløpet er høyere enn den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen din er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har flere pågående uttak som til sammen overskrider en grense.
• Innskuddet er gjort med et kort som ikke er registrert i ditt navn.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den viste grensen.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er lavere enn det du ønsker.
4. Bytt til en betalingsmetode som er godkjent for både innskudd og uttak.
5. Sjekk at navnet på betalingskortet samsvarer med navnet på kontoen.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er fullt bekreftet.
7. Vent med å gjøre nye uttak til eventuelle pågående uttak er ferdigbehandlet.
8. Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger er i bruk.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller metoden.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
11. Ta kontakt med supporten hvis avslaget vedvarer etter at du har prøvd en annen metode.

Kontakt supporten når du har sjekket grensene og betalingsmetoden, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Etter at du har gjort et kvalifiserende innskudd, kan saldoen fortsatt mangle bonusen eller gratisspinnene du forventet. Noen ganger vises bonusen først når du åpner et bestemt spill.

• Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Innskuddet var lavere enn minstekravet for bonusen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble registrert med riktig beløp og metode.
3. Bekreft at du valgte bonusen før du fullførte innskuddet.
4. Se om bonusen krever en egen aktiveringskode som du må skrive inn.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder for, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen, og bytt hvis nødvendig.
8. Sjekk om du tidligere har mottatt en velkomstbonus på samme konto.
9. Noter deg tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
11. Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har åpnet riktig spill.

Kontakt supporten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, men bonusen ikke vises i oversikten.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen kan siden stoppe halvveis, eller et spill åpner seg men blir stående i en lastevisning. Dette skjer ofte fordi nettleseren blokkerer innhold eller har for lite minne.

• Nettleseren har blokkert informasjonskapsler eller skript.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillinnholdet.
• Enheten kjører en gammel versjon av nettleseren.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon for telefonen din.
2. Slå på informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for siden.
4. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare én fane med spillet.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
6. Tøm nettleserens hurtiglager og last siden på nytt.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru av personvernmodus som blokkerer sporing, hvis spill fortsatt ikke laster.
10. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
11. Kontakt supporten hvis spillet ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Kontakt supporten når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, men spillet fortsatt ikke åpner seg.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du kan få beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi det er brukt på en ny enhet.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du logger inn fra en ny enhet eller et nytt nettverk.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.

1. Sjekk at du skriver passordet med riktig store og små bokstaver.
2. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk skriver.
3. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte kontoen.
4. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst midlertidig.
5. Bruk glemt-passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
6. Åpne e-posten din og følg lenken for å tilbakestille passordet.
7. Skriv inn 2FA-koden på nytt hvis du bruker det.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
9. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, slik at koder ikke avvises.
10. Noter feilmeldingen du får, inkludert om kontoen er låst.
11. Kontakt supporten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låst opp kontoen.

Når du har prøvd tilbakestilling og en annen nettleser, kan du bruke Goatz app for å komme videre til innloggingssiden og prøve på nytt. Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd igjen.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd og uttak er det grensen og betalingsmetoden som avgjør om transaksjonen går gjennom. For bonusen er det viktig at du velger den før du bekrefter innskuddet. På mobilen er det nettleserinnstillingene som oftest stopper spillinnholdet. Ved innlogging er det feil passord eller for mange forsøk som låser kontoen. Hver av disse sjekkene kan du gjøre selv uten å kontakte supporten. Først når sjekken ikke gir et svar, trenger du hjelp fra supporten.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å lese gjennom hva som gjelder for kontoen din før du setter inn penger eller melder deg på en bonus.