Drückglück: Einzahlung, Verifizierung und Bonus ohne Fehler klären

Ihnen fällt auf, dass Drückglück Ihnen eine Einzahlung verweigert, während das vorherige Casino den Betrag ohne Rückfrage annahm – die häufigste Ursache sind unterschiedliche Limit- und Prüfregeln der Anbieter. Meist liegt es an einem hinterlegten Einzahlungslimit oder an einer noch offenen Identitätsprüfung.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag das erlaubte Limit überschreitet oder die Transaktion abgelehnt wurde.

• Ein zuvor selbst gesetztes Einzahlungslimit blockiert den neuen Betrag.
• Die gewählte Zahlungsart hat eine Obergrenze pro Vorgang.
• Das Konto wurde kürzlich von einem anderen Gerät aus genutzt und wird kurz geprüft.
• Bei der Auszahlung übersteigt der Betrag den noch nicht umgesetzten Bonus.
• Die Zahlungsart ist für diesen Vorgang nicht freigegeben.

1. Prüfen Sie im Kontobereich, ob ein Einzahlungslimit aktiv ist. Ein solches Limit können Sie selbst festlegen und nur mit Bedenkzeit wieder ändern.
2. Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit der Obergrenze der gewählten Zahlungsart. Eine kleinere Summe lässt sich oft problemlos senden.
3. Warten Sie bei einer frisch freigegebenen Zahlungsart einen Moment, bevor Sie es erneut versuchen.
4. Nutzen Sie eine andere, hinterlegte Zahlungsart, wenn die erste abgelehnt wird.
5. Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus noch umgesetzt werden muss. Erst danach ist die Auszahlung des Guthabens möglich.
6. Melden Sie sich neu an, um eine hängende Sitzung zu beenden.
7. Setzen Sie das Gespräch mit dem Support fort, statt denselben Betrag mehrfach zu senden.
8. Halten Sie die Referenznummer der abgelehnten Transaktion bereit.
9. Lassen Sie sich die konkrete Ablehnungsursache nennen, wenn die Meldung unklar bleibt.
10. Wiederholen Sie den Vorgang erst, wenn die Ursache geklärt ist – sonst kann der Betrag erneut blockiert werden.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Versuchen weiterhin eine Ablehnung ohne konkrete Begründung erscheint.

Hängende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Rückmeldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Ein Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name enthält Sonderzeichen, die nicht exakt übernommen wurden.
• Es wurde bereits ein Dokument eingereicht, aber die Prüfung läuft noch.

1. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und gerade von oben, sodass alle Ecken sichtbar sind.
2. Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
3. Gleichen Sie Name und Adresse im Konto mit dem Dokument ab. Schon ein Tippfehler führt zur Ablehnung.
4. Reichen Sie keine neuen Dateien ein, solange die erste Prüfung läuft – das verzögert den Vorgang.
5. Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist, und verwenden Sie sonst ein aktuelles.
6. Nennen Sie bei der Nachfrage die Art des Dokuments und den Zeitpunkt des Uploads.
7. Bitten Sie den Support um die genaue Angabe, welches Merkmal nicht akzeptiert wurde.
8. Korrigieren Sie das Konto nur, wenn die Angaben tatsächlich falsch sind.
9. Warten Sie nach der Korrektur die Rückmeldung ab, bevor Sie erneut hochladen.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Statusänderung stillsteht oder ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele; manchmal erscheint der Hinweis, dass kein Promo-Code hinterlegt sei.

• Der Promo-Code wurde erst nach dem Absenden der Einzahlung eingegeben.
• Der Bonuscode für Drückglück enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
• Die Einzahlung wurde über eine Zahlungsart getätigt, für die der Bonus nicht gilt.
• Das Konto hat bereits einen anderen Willkommensbonus erhalten.
• Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und der Bonus wartet auf diesen Schritt.

1. Prüfen Sie, ob der Code vor der Einzahlung im dafür vorgesehenen Feld stand. https://www.druckgluck.com.de/
2. Geben Sie den Promo-Code ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise ein.
3. Wählen Sie eine Zahlungsart, die für den Willkommensbonus freigegeben ist.
4. Prüfen Sie, ob das Konto schon einmal einen Willkommensbonus genutzt hat.
5. Warten Sie die Bestätigung der Einzahlung ab und öffnen Sie dann den Bonusbereich erneut.
6. Melden Sie sich ab und wieder an, damit der Bonusstatus neu geladen wird.
7. Prüfen Sie, ob Freispiele an einen bestimmten Spielautomaten gebunden sind und nur dort erscheinen.
8. Notieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und den eingegebenen Code.
9. Entfernen Sie den Code nicht nachträglich, sondern lassen Sie den Vorgang prüfen.
10. Wiederholen Sie die Einzahlung nicht mit einem anderen Code, solange der erste Fall offen ist.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Code vor der Einzahlung stand, die Zahlung bestätigt ist und der Bonus dennoch fehlt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird weder abgebucht noch gutgeschrieben.

• Eine offene Verifizierung blockiert die Freigabe.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlung wurde am Wochenende oder an einem Feiertag beantragt.
• Die gewählte Zahlungsart benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
• Mehrere Anträge in kurzer Folge lösen eine manuelle Prüfung aus.

1. Prüfen Sie den Status der Verifizierung im Konto. Eine offene Prüfung hält die Auszahlung zurück.
2. Prüfen Sie, ob das Bonusguthaben vollständig umgesetzt ist. Ein Restbetrag blockiert die Auszahlung.
3. Stornieren Sie keine Auszahlung, nur um den Status zu ändern – das setzt den Vorgang zurück.
4. Warten Sie nach dem Antrag mindestens einen Werktag ab, bevor Sie nachfragen.
5. Senden Sie keinen zweiten Auszahlungsantrag für denselben Betrag.
6. Prüfen Sie die hinterlegte Zahlungsart auf Tippfehler.
7. Halten Sie die Antragsnummer für die Nachfrage bereit.
8. Fragen Sie den Support nach dem konkreten Grund für den ausstehenden Status.
9. Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie den Antrag erneut stellen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert bleibt und alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Hinterlegen Sie vor der ersten Einzahlung einen eindeutigen Namen, eine passende Adresse und ein gültiges Dokument – so entfallen die meisten Prüfungen, die Zahlungen und Boni verzögern.