Comeon problemer: innlogging, innskudd, bonus og KYC

«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Comeon?» er det mange spillere som skriver når de møter en feilmelding eller blir låst ute. Den vanligste årsaken er feil passord eller for mange mislykkede forsøk, men problemet kan også skyldes nettleseren, midlertidig sperring eller feil i kontoopplysningene.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse
• For mange mislykkede innloggingsforsøk
• Nettleseren husker et gammelt passord
• Midlertidig sperring fra casinosystemet
• Feil i kontoopplysningene eller manglende bekreftelse

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Comeon tidligere.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke hurtigbuffer.
6. Sørg for at mobilnettet eller wifi-et er stabilt før du prøver på nytt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
8. Se etter meldinger i innboksen din, også i søppelpost, om kontoen krever en handling.
9. Prøv Comeon logg inn på nytt etter at du har bekreftet e-postadressen din.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut sperringen.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist av banken eller casinoet.

• Betalingen er under behandling og ikke fullført
• Innskuddet ble avvist av banken eller kortutstederen
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd
• Feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet
• Innskuddet gikk til feil konto eller ble avbrutt

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i casinoets historikk.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
6. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og at den er tilgjengelig for din konto.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
8. Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert men ikke gjennomført.
9. Samle kvittering, transaksjons-ID og tidspunkt før du kontakter support.

Kontakt support med dokumentasjonen hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er gjennomført.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er kreditert

Du har meldt deg på eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen ikke er aktivert.

• Du har ikke oppfylt betingelsene for velkomstbonusen
• Bonusen krever en egen aktiveringskode eller påmelding
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet

1. Les gjennom hvilke betingelser som gjelder for velkomstbonusen din.
2. Sjekk at du har oppfylt innskuddskravet og at betalingsmåten din er godkjent.
3. Se om du må aktivere bonusen med en kode eller et eget valg i kassen.
4. Åpne bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Finn gratisspinnene under kampanjesiden eller i spillets egen oversikt.
7. Hvis du spiller på mobilen, åpner du https://comeon-no.eu/ i telefonens nettleser og sjekker bonusoversikten der.
8. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen eller gratisspinnene.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at opplysningene ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt eller klippet
• Dokumentet er utløpt eller mangler side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Du har lastet opp feil dokumenttype
• Flere filer ble sendt samtidig og systemet stoppet

1. Ta et nytt bilde i god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet og alle hjørnene er synlige.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og fødselsdato.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du sender neste.
5. Sjekk at navnet på kontoen skrives nøyaktig som på dokumentet.
6. Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer fra bildet.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
8. Ta vare på kopier av det du sendte inn, med tidspunkt.

Kontakt support hvis du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Hurtigoversikt over vanlige feil og hva du sjekker først

Tabellen viser hva du bør undersøke først for hvert problem, slik at du raskt kan utelukke enkle årsaker.

Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en full løsning.

De fleste innloggingsproblemer løses ved å nullstille passordet og vente ut en eventuell sperring.

Ved manglende innskudd er det lurt å sjekke banken før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt.

Bonusproblemer handler ofte om at du må aktivere tilbudet eller bruke en bestemt betalingsmåte.

For KYC er et skarpt bilde av et gyldig dokument med riktig navn det viktigste.

Logg alltid av og på igjen etter at du har endret noe, slik at saldo og status oppdateres.

Sørg for at e-postadressen og navnet på kontoen er oppdatert og stemmer med dokumentene dine, og bruk et passord du husker. Da unngår du de vanligste problemene med innlogging, utbetalinger og verifisering.