Comeon problemen oplossen: storting, bonus en uitbetaling

Je ziet een storting die je hebt gedaan niet terug op je saldo, of de welkomstbonus blijft uit. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat niet aan een voorwaarde is voldaan.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het nog niet bij je saldo.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is gedaan zonder inloggen op je account.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
• Je account heeft nog een openstaande stap nodig voordat stortingen worden bijgeschreven.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift als voltooid staat.
3. Log uit en weer in op je account.
4. Kijk of je de storting hebt gedaan terwijl je was ingelogd.
5. Vergelijk het rekeningnummer met de gegevens op je account.
6. Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Herhaal de handeling niet via een andere betaalmethode.
10. Als je een bevestigingsmail hebt ontvangen, bewaar die dan.
11. Probeer na enige tijd opnieuw in te loggen.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
13. Stuur daarbij je schermafbeelding en de gegevens van de storting mee.
14. Volg de instructies van de klantenservice op voordat je iets anders doet.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de storting als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt. Wil je zeker weten dat je op de juiste plek inlogt, gebruik dan https://www.comeons.eu.com/ en controleer of je op je eigen account bent ingelogd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op je account.

• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Je account heeft de bonus nog niet verwerkt.
• De voorwaarde van de actie is niet gehaald.

1. Controleer of je de bonuscode comeon bij je aanmelding of storting hebt ingevuld.
2. Kijk of de actie liep op het moment dat je stortte.
3. Ververs de pagina van je bonussen.
4. Log opnieuw in en kijk of de bonus nu verschijnt.
5. Controleer of je storting als eerste storting is geregistreerd.
6. Vraag je af of je de bonuscode in het juiste veld hebt gezet.
7. Lees wat de actie van je vraagt voordat de bonus vrijkomt.
8. Maak geen tweede account aan om de bonus opnieuw te krijgen.
9. Bewaar de bevestiging van je aanmelding en storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
11. Stuur je gebruikersnaam en de gebruikte bonuscode mee.
12. Vermeld het tijdstip van je storting.
13. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
14. Volg de uitleg van de klantenservice over de voorwaarde op.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de bonus na het vernieuwen van je account nog niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet op.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude gegevens.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is verouderd.
• Er is tijdelijk een storing bij de website of de spelprovider.

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
2. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
3. Herlaad de pagina in de browser.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Open de site in een privévenster.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Schakel blokkades of extensies tijdelijk uit.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Test of andere websites wel goed laden.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Probeer het later opnieuw als er mogelijk een storing is.
12. Noteer de foutmelding die je ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
14. Stuur de foutmelding en je toesteltype mee.

Neem contact op met de klantenservice als de site of een spel op meerdere netwerken en na het wissen van je cache niet laadt.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je uitbetaling staat op in behandeling en de status verandert maar niet.

• Je account moet nog worden gecontroleerd.
• De uitbetaling wacht op een bevestiging van je betaalmethode.
• Er staat nog een openstaande bonusvoorwaarde.
• Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd.
• Er is een extra controle nodig voordat het bedrag wordt vrijgegeven.

1. Controleer of je account volledig is ingesteld.
2. Kijk of je documenten al zijn goedgekeurd.
3. Lees of er nog een bonusvoorwaarde openstaat.
4. Controleer of je betaalgegevens kloppen.
5. Vraag geen tweede uitbetaling aan zolang de eerste loopt.
6. Annuleer de uitbetaling niet zonder reden.
7. Bewaar het bevestigingsbericht van je aanvraag.
8. Noteer de status en het tijdstip van je aanvraag.
9. Wacht tot de controle van je account is afgerond.
10. Ververs de pagina van je transacties.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
12. Stuur je gebruikersnaam en het bedrag van de uitbetaling mee.
13. Vermeld of je documenten al zijn goedgekeurd.
14. Volg de stappen die de klantenservice noemt.
15. Doe geen nieuwe storting terwijl de uitbetaling loopt.

Neem contact op met de klantenservice als je account is gecontroleerd en de uitbetaling na een redelijke wachttijd nog op in behandeling staat.

Los de meeste problemen vooraf op door je account volledig in te stellen en je eerste storting pas te doen als je weet welke actie en welke bonuscode daarbij horen.