Comeon Casino: hulp bij vastgelopen verificatie, stortingen en inloggen

Je ziet een formulier met een uploadvak voor je paspoort en de melding dat je document is afgekeurd. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is of de randen van het document zijn afgesneden. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is dat de naam op het document niet precies overeenkomt met de naam op je account.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je krijgt een melding dat je identiteitsbewijs niet geldig is, terwijl je zeker weet dat je het juiste document hebt geüpload.

• De foto is onscherp of er zit een schaduw over het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat er in je profiel staat.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont je naam niet.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto van het origineel.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document binnen het kader en zonder flits.
2. Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met de naam op je paspoort of ID-kaart.
3. Zorg dat je adresbewijs je volledige naam en je huidige adres toont.
4. Upload beide zijden van een identiteitskaart als daarom wordt gevraagd.
5. Verstuur de bestanden een voor een, zodat je ziet welke upload slaagt.
6. Wacht op de beoordeling en upload niets opnieuw zolang de status nog in behandeling is.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee zorgvuldige pogingen opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet past binnen je limiet.

• Je hebt je eigen stortingslimiet eerder lager gezet.
• Een opname overschrijdt het bedrag dat je op dit moment kunt opnemen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• Je account heeft tijdelijk een lagere limiet door een eerdere wijziging.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt; een verlaging gaat vaak pas later in.
3. Splits een groot bedrag in meerdere transacties als de methode een maximum per keer heeft.
4. Rond eerst de verificatie af voordat je een opname aanvraagt.
5. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
6. Vraag een opname aan die lager is dan het bedrag dat nog openstaat.
7. Probeer het daarna opnieuw en noteer de exacte melding die je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je ruim onder je ingestelde limiet zit.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De CAPS-lock staat aan of je toetsenbord gebruikt een andere taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De inlogpagina is verouderd en heeft de sessie verlopen.
• Je probeert in te loggen op een pagina die niet de officiële is.

1. Sluit de pagina en open een nieuw tabblad met de officiële inlogpagina.
2. Controleer je e-mailadres op typefouten voordat je opnieuw probeert.
3. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
5. Log in via de browser op je telefoon als de computer blijft vastlopen.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonustegoed of de free spins ontbreken in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus verschijnt pas nadat je de actie in je account hebt bevestigd.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie op je account actief staat.
2. Lees welke voorwaarden aan de actie hangen en of jouw storting daaraan voldoet.
3. Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangevinkt.
4. Zoek in je account naar een knop waarmee je de bonus nog kunt claimen.
5. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij https://www.comeoncasinonl.nl/ om je saldo te laten bijwerken.
6. Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.

Neem contact op met de klantenservice als de actie actief stond en je storting aan alle voorwaarden voldeed, maar de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een afgekeurd document ligt het probleem bijna altijd in de kwaliteit van de foto, niet in het document zelf. Een geweigerde storting komt vaak door een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld, dus kijk eerst in je account voordat je een andere methode probeert. Een opname die blijft hangen wijst meestal op een verificatie die nog loopt. Bij een vergrendeld account is het aantal foute pogingen de boosdoener, niet je account zelf. Een ontbrekende bonus heeft vaak te maken met de volgorde: eerst activeren, dan storten. Noteer bij elk probleem de exacte melding, want daarmee helpt de klantenservice je sneller.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.