Casino Classic registrácia: riešenie problémov s prihlásením a vkladom
Ráno pred prácou si otvoríte stránku a pri prihlásení namiesto hry vidíte uzamknutý účet alebo chybovú hlášku. Najčastejšou príčinou je príliš veľa neúspešných pokusov o prihlásenie alebo nesúlad medzi údajmi zadanými pri classic casino registrácia a tými, ktoré neskôr overujete.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Po niekoľkých nesprávnych heslách sa pri prihlásení objaví hláška o uzamknutí alebo sa stránka vráti na prihlasovací formulár.
- heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou veľkosťou písmen,
- v prehliadači je uložené staré heslo,
- formulár sa odoslal viackrát po sebe a systém pokusy zablokoval,
- v e-mailovom poli je iná adresa, než akú ste uviedli pri registrácii,
- účet bol zablokovaný z bezpečnostných dôvodov po podozrivom prihlásení.
- Zatvorte všetky karty so stránkou a otvorte ju znova v novom okne prehliadača.
- Skontrolujte, či v poli pre e-mail nemáte medzeru na začiatku alebo na konci.
- Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania uloženého v prehliadači.
- Ak heslo nepoznáte, použite odkaz na obnovenie hesla pri prihlásení.
- Nové heslo si zapíšte na bezpečné miesto, aby ste ho nemuseli zadávať naslepo.
- Po obnovení hesla sa prihláste len raz a počkajte na načítanie stránky.
- Ak sa účet stále javí ako uzamknutý, neskúšajte ďalšie heslá v krátkom slede.
- Pripravte si e-mail, ktorý ste použili pri registrácii, a približný čas posledného prihlásenia.
- Napíšte podpore a opíšte presnú hlášku, ktorú na obrazovke vidíte.
- Do správy neuvádzajte svoje heslo ani celé číslo platobnej karty.
- Odpoveď podpory sledujte v schránke vrátane priečinka so spamom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde do schránky alebo sa účet odomkne a znova uzamkne bez vášho pričinenia.
Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokumenty neprešli
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri nahranom dokumente objaví upozornenie, že ho nemožno prijať.
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk,
- na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi zadanými pri registrácii,
- nahraný bol nesprávny typ dokumentu,
- doklad je neplatný alebo po dátume platnosti.
- Otvorite Casino Classic registrácia a pozrite si stav overenia pri svojom účte.
- Zistite, ktorý dokument bol zamietnutý, a neposielajte všetky dokumenty znova.
- Doklad odfoťte na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
- Umiestnite celý doklad do záberu vrátane okrajov a rohov.
- Skontrolujte, či sú na snímke čitateľné všetky údaje a fotografia.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, opravte profil ešte pred novým nahraním.
- Nahrajte len dokument, ktorý overenie skutočne vyžaduje.
- Po nahraní počkajte na spracovanie a neposielajte ten istý súbor opakovane.
- Ak je doklad po platnosti, vybavte si nový a nahrajte jeho snímku.
- Skontrolujte, či ste nahrali prednú aj zadnú stranu, ak ich overenie žiada.
- Neposielajte snímky dokumentov e-mailom, ak o to podpora výslovne nepožiada.
- Ak overenie brzdí výber, neposielajte ďalšie vklady, kým sa stav nezmení.
- Odpoveď na nahratie dokumentov sledujte priamo v účte, nie len v e-maile.
- Ak sa stav nemení ani po novom nahratí, zapíšte si čas a typ dokumentu.
Na podporu sa obráťte, keď dokument opakovane neprejde napriek čitateľnej snímke alebo keď overenie blokuje výber po dlhší čas.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok v hre zostáva rovnaký alebo sa objaví až po obnovení stránky.
- platba je stále v spracovaní na strane banky,
- vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s iným menom,
- v poznámke platby bol nesprávny variabilný symbol,
- platba čaká na dokončenie overenia totožnosti,
- zostatok sa v prehliadači neobnovil a zobrazuje staré údaje.
- Obnovte stránku s účtom a odhláste sa a znova prihláste.
- Pozrite si históriu transakcií v účte, nie len hlavný zostatok.
- Otvorite výpis z banky a nájdite konkrétnu platbu.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali rovnaké meno ako pri registrácii.
- Porovnajte sumu na výpise so sumou zadanou v hernom účte.
- Ak platba visí v stave spracovania, počkajte na jej dokončenie v banke.
- Nezadávajte druhý vklad na tú istú sumu, kým sa prvý nevyrieši.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky bez citlivých údajov karty.
- Napíšte podpore a uveďte čas platby, sumu a stav z výpisu.
- Ak systém žiada overenie totožnosti, dokončite ho a potom sa vráťte k platbe.
- Sledujte históriu transakcií, kým sa vklad neobjaví ako dokončený.
- Po vyriešení skontrolujte, či sa welcome bonus pripísal podľa podmienok.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba na výpise dokončená, ale v histórii účtu sa neobjaví ani po opakovanom obnovení.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa celá stránka posúva mimo zorného poľa.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- stará verzia prehliadača v telefóne,
- v prehliadači je zapnutý blokovač reklám alebo skriptov,
- otvorených je príliš veľa kariet a telefónu chýba pamäť,
- stránka sa otvorila z odkazu, ktorý nie je aktuálny.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a stránku obnovte.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Otvorite stránku znova v novom okne prehliadača.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie reklám a skriptov pre túto doménu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Ak sa načítava len úvodná stránka, otvorte konkrétnu hru priamo z ponuky.
- Nespúšťajte hru v režime na šírku, ak sa ovládanie správa nepredvídateľne.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič dát, ktorý blokuje načítanie.
- Ak sa problém objaví len pri jednej hre, vyskúšajte inú hru z ponuky.
- Zapíšte si názov hry a presnú hlášku, ktorú telefón zobrazí.
- Obnovte stránku až po úplnom zatvorení prehliadača.
- Ak nepomôže ani iný prehliadač, skúste pripojenie cez inú sieť.
- Do správy podpore uveďte typ telefónu, prehliadač a názov hry.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká hra nezobrazí v žiadnom prehliadači ani na inom pripojení.
Pred prvým vkladom si pripravte doklad totožnosti a zadajte údaje presne tak, ako sú na ňom; väčšina problémov s prihlásením, overením aj vkladom pramení z nezhody práve v týchto údajoch.