Casinia problemer: bonus, innskudd, innlogging og grenser

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og skjermen viste en feilmelding om ugyldig format. Det skjer fordi innskuddsfeltet bare godtar tall med punktum som desimaltegn.

Bonus eller free spins ble ikke lagt til

Etter innskuddet står saldoen uendret og bonusen mangler i oversikten. Årsaken er ofte at innskuddet ikke var kvalifiserende, eller at en kampanjekode ble skrevet feil.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke utløser bonus.
• Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller manglet helt.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye tilbud legges ikke oppå.
• Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om det står en aktiv bonus der.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
3. Skriv kampanjekoden på nytt med store og små bokstaver som angitt.
4. Gjør et nytt innskudd innenfor kampanjens tidsrom.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke kvalifiserer.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer nye tilbud.
8. Les hvilke spill som teller mot bonusen, for eksempel en casinia slot.
9. Spill på et spill som er merket som kvalifiserende.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden før du kontakter support.
11. Send inn en sak med brukernavn, kampanjekode og tidspunkt for innskuddet.
12. Følg med på svaret i innboksen din på kontoen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen står på samme nivå som før. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos Casinia.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukernavn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
• Du har flere kontoer og satte inn på en annen enn den du ser på.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign beløpet med det som er trukket i banken.
4. Se etter om innskuddet står som avvist eller kansellert.
5. Kontroller at du brukte riktig brukernavn i innskuddsfeltet.
6. Logg inn på nytt og gjenta innskuddet bare hvis det ikke er registrert.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Send begge bildene til support sammen med brukernavnet ditt.
9. Oppgi hvilken metode du brukte og beløpet du satte inn.
10. Følg saken i innboksen og svar på spørsmål fra support.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet verken vises på saldoen eller i transaksjonshistorikken.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du kommer ikke forbi innloggingssiden, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte etter flere feil passordforsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi kontrollen av opplysningene ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Opprett et nytt passord og logg inn på nytt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
6. Logg inn på www.casinia-casino.co.no med det nye passordet for å bekrefte at det virker.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis problemet vedvarer.
9. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er sperret.
10. Følg instruksjonene i e-posten for å låse opp kontoen.
11. Kontakt support hvis du ikke har fått noen e-post.
12. Oppgi brukernavn og hvilken feilmelding du ser når du logger inn.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skjer når beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av support.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves.

1. Del beløpet opp i flere mindre innskudd eller uttak.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Sjekk kontoopplysningene for å se om en personlig grense er aktiv.
4. Bruk et beløp som ligger innenfor det kontoen din tillater.
5. Prøv uttaket igjen med et lavere beløp.
6. Kontroller at du har fullført nødvendig kontroll av opplysningene.
7. Send en melding til support hvis du vil endre en personlig grense.
8. Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
9. Fortell hvilken feilmelding du fikk på skjermen.
10. Følg svaret fra support i innboksen din.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller du vil justere den.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det kampanjekoden og betalingsmetoden som oftest avgjør. Ved innskudd som ikke vises, er det viktigste å sjekke transaksjonshistorikken før du prøver på nytt. Innloggingsfeil løses oftest med et nytt passord og manuell innskriving. Når et beløp avvises, ligger årsaken nesten alltid i en grense på kontoen. Kontoopplysningene bør være fullført for at både innskudd og uttak skal gå gjennom. Har du sjekket alle punktene og problemet vedvarer, er support riktig sted.

Skriv alltid beløp med punktum som desimaltegn, og ta skjermbilde av kvitteringen etter hvert innskudd – det gjør det enklere å få hjelp hvis noe mangler.