Bwins problemen oplossen: inloggen, bonussen en stortingen

Na een mislukte inlogpoging zie je dat je account tijdelijk op slot zit, terwijl je je wachtwoord juist goed had ingevuld. Meestal komt dat doordat er meerdere keren achter elkaar een fout wachtwoord of een verkeerde inlognaam is gebruikt.

Inloggen lukt niet en het account raakt vergrendeld

Je krijgt de melding dat je account vergrendeld is of dat de inloggegevens niet kloppen, ook al vul je ze opnieuw in.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij het aanmaken.
• De inlognaam wijkt af van het e-mailadres dat bij Bwins bekend is.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan, waardoor de beveiliging aanslaat.
• De pagina is verouderd en verstuurt de gegevens niet goed.
• Er is iets veranderd aan het account, zoals een nieuw wachtwoord dat nog niet is doorgevoerd.

1. Sluit de pagina en open deze opnieuw in de browser van je telefoon of computer.
2. Typ je inlognaam rustig over en let op hoofdletters en spaties.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt over de juiste versie.
4. Vraag een herstelbericht aan op het e-mailadres dat je bij Bwins hebt opgegeven.
5. Open dat bericht in dezelfde browser en volg de stappen meteen, zonder tussentijds te wisselen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Probeer daarna één keer opnieuw in te loggen en niet meerdere keren achter elkaar.
8. Schakel een tweede beveiligingslaag in als dat in je account wordt aangeboden.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als de melding blijft terugkomen.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins staan er niet bij.

• De eerste storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
• De bwin bonus code is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• Er liep al een andere actie op het account, waardoor de welkomstactie niet meeliep.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus wordt pas na een controle aan het account toegevoegd.

1. Open je account en kijk bij de acties of de welkomstactie als actief staat vermeld.
2. Controleer of je de code precies zo hebt overgenomen als die werd getoond.
3. Kijk of de bwin casino bonus aan een eerste storting is gekoppeld en of dit je eerste storting was.
4. Ga na of er nog een andere actie openstond toen je stortte.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in, soms wordt de bonus dan zichtbaar.
6. Bewaar een schermafbeelding van de melding en van je storting.
7. Beschrijf in je bericht welke bwin bonus je wilde gebruiken en wanneer je stortte.
8. Wacht met spelen tot de actie zichtbaar is, zodat je geen inzet mist.

Neem contact op met de support als de actie na een hernieuwde login nog niet op je account staat.

Storting is van de bank af maar staat niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij Bwins ongewijzigd blijft.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De gekozen betaalmethode werkt met een tussenpartij die de boeking later doorgeeft.
• Er is een storing bij de betaalprovider of bij de bank.
• De boeking is gestart maar niet afgerond, waardoor het bedrag later terugkomt.

1. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste boeking zichtbaar is.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als in behandeling staat.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Bewaar het bewijs van de betaling, zoals een schermafbeelding van je bankieren.
6. Meld je probleem bij bwins.eu.com en geef het bedrag en de tijd van de boeking door.
7. Stuur dezelfde gegevens naar je bank als zij de boeking moeten onderzoeken.
8. Herhaal de storting pas als het eerste bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.

Neem contact op met de support als de boeking na je melding nog steeds niet op je saldo staat of niet is teruggekeerd.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet kan worden uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De opname is groter dan wat er op dit moment opneembaar is.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op het account.
• De gekozen methode heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
• De limiet is pas recent aangepast en nog niet doorgevoerd in je account.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Vergelijk dat bedrag met wat je probeerde te storten of op te nemen.
3. Splits een groot bedrag op in meerdere losse opnames als dat mag.
4. Kijk of er nog een bonusvoorwaarde openstaat voordat je opneemt.
5. Controleer of de gekozen methode het bedrag wel aankan.
6. Kies een andere methode als de limiet bij de huidige in de weg zit.
7. Pas je limieten aan in je account als je die zelf eerder hebt ingesteld.
8. Probeer daarna één opname of storting met een bedrag onder de grens.

Neem contact op met de support als de limiet niet bij jouw situatie past of als je denkt dat er een fout is gemaakt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle.

Bij een vergrendeld account is het herstellen van het wachtwoord bijna altijd de snelste route, omdat de beveiliging dan opnieuw begint. Een bonus die niet verschijnt, komt vaak doordat de actie niet vooraf is gekozen of de code niet is overgenomen. Een storting die nog onderweg is, vraagt om geduld en om een blik in je transactieoverzicht. Limieten komen meestal boven water bij grotere bedragen of bij een methode met een eigen grens. Noteer bij elk probleem wat je op het scherm ziet, want dat maakt hulp sneller. Doe nooit meteen een tweede boeking als de eerste nog niet zichtbaar is.

Houd je inloggegevens en je betaalbewijzen bij elkaar en herhaal een mislukte actie nooit meteen; één rustige controle bespaart de meeste van deze problemen.