Big lucky logg inn: løs problemer med KYC, lasting, uttak og innskudd

Du skrev inn passordet med en liten skrivefeil, og nå har kontoen din blitt låst. Det vanligste er at innloggingsforsøkene er brukt opp, og at du må bekrefte identiteten din på nytt.

KYC-verifisering som har stoppet eller fått avviste dokumenter

Etter innlogging ser du at identitetsbekreftelsen fortsatt står som «under behandling», eller at dokumentene er avvist uten tydelig forklaring. Dette skjer ofte fordi bildene er utydelige, navnet ikke stemmer helt, eller fordi du har sendt inn feil type dokument. Slik kommer du videre med Big lucky logg inn.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, gjenskinn dekker ansiktet, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
• Du har lastet opp et dokument som har gått ut på dato, eller som ikke viser både bilde og fødselsdato.
• Adressen i profilen samsvarer ikke med adressen på dokumentet du sendte inn.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for et fysisk dokument, eller brukt en filtype som ikke godtas.

1. Logg inn på kontoen din og gå til profilen for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Finn frem det opprinnelige dokumentet, ikke en kopi eller et bilde av en skjerm.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning, uten gjenskinn.
4. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner av dokumentet er med.
5. Kontroller at teksten er lesbar og at bildet ikke er uskarpt.
6. Last opp bildet på nytt i den delen av profilen som gjelder identitet.
7. Pass på at navnet du har skrevet inn, er identisk med navnet på dokumentet, inkludert mellomnavn.
8. Sjekk at adressen i profilen er den samme som på dokumentet du sender inn.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med legitimasjonen.
10. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser både bilde og fødselsdato.
11. Send inn ett bilde om gangen, og vent til du ser at det er lastet opp før du går videre.
12. Ikke send inn flere sett med dokumenter mens saken er under behandling, det kan forsinke den.
13. Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp bare det som er påpekt.
14. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter noen dager.

Kontakt support med en gang hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen hender det at spillsiden blir stående hvit, at et spill ikke åpner seg, eller at det stopper midt i en runde. Dette skyldes ofte nettleseren, dårlig nett eller at spillvinduet ikke får nok plass.

• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med spillsiden.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Spillvinduet er for lite, eller telefonen er i en modus som blokkerer deler av innholdet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det som spillsiden krever.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minne.

1. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen du kan få på telefonen.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne spillsiden på nytt.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler, og logg inn igjen.
4. Slå av og på telefonen for å frigjøre minne.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og se om spillet laster.
6. Hold telefonen i liggende stilling hvis spillet ber om det.
7. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger hvis spillsiden ikke åpner seg.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
9. Skru av eventuelle strømsparingsmoduser som begrenser bakgrunnsaktivitet.
10. Gå tilbake til lobbyen og åpne spillet på nytt fra listen i stedet for fra en lagret lenke.
11. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å avgrense problemet.
12. Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
13. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at support får riktig informasjon.
14. Kontakt support hvis spillsiden fortsatt ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og fortsatt ikke får åpnet spillene på telefonen.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du hadde regnet med. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er det.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak, og opplysningene må kontrolleres.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere uttak som ligger samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på det ventende uttaket.
2. Sjekk i profilen om identitetsbekreftelsen er fullført.
3. Se om du har en aktiv bonus, og om den har vilkår som gjenstår.
4. Kontroller at betalingsmåten du bruker, er registrert i ditt eget navn.
5. Hvis du har byttet betalingsmåte, last opp dokumentasjon som viser at kontoen er din.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har liggende, slik at bare ett behandles om gangen.
7. Vent med å sende nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
8. Hvis du har en bonus, fullfør vilkårene før du ber om uttak på nytt.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta vare på skjermbilder av statusen og av kontouttaksoversikten.
11. Hvis uttaket er gjort til feil konto, kontakt support før du prøver igjen.
12. Ikke send inn samme uttak flere ganger, det kan skape flere ventende saker.
13. Hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket punktene over, noter deg tidspunktet for uttaket.
14. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Kontakt support når du har fullført verifiseringen og oppfylt bonusvilkårene, men uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Det kan skyldes at innskuddet er reservert, at betalingsmåten ikke er koblet til kontoen, eller at en sikkerhetssjekk stopper det.

• Beløpet er reservert hos banken, men ikke overført til casinoet ennå.
• Innskuddet er gjort fra en konto eller betalingsmåte som ikke er registrert i ditt navn.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• En sikkerhetssjekk har stoppet innskuddet i påvente av mer informasjon.
• Du har gjort flere innskudd raskt etter hverandre, og de behandles i rekkefølge.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
4. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
5. Hvis innskuddet ikke står der, sjekk at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
6. Kontroller at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
7. Hvis du brukte en betalingsmåte som ikke er din, ikke gjenta innskuddet.
8. Send inn dokumentasjon på at betalingsmåten tilhører deg, hvis du blir bedt om det.
9. Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart, det kan føre til dobbel belastning.
10. Hvis beløpet er reservert, ikke be banken om å omgjøre det før casinoet har svart.
11. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
12. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet.
13. Kontakt casinoets support med skjermbildet og referansen.
14. Kontakt banken hvis casinoet ikke finner innskuddet, og be dem undersøke reservasjonen.
15. Følg opp saken begge steder til beløpet er på plass eller tilbakeført.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet verken vises på kontoen eller i transaksjonshistorikken etter at du har sjekket betalingsmåten.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte som du registrerte deg med, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak. Det hindrer de fleste innloggings-, innskudds- og uttaksproblemene.