Bethard-problemer: innlogging, uttak og manglende bonus
Du tror innloggingsproblemet skyldes glemt passord, men ser i stedet en feilmelding om at kontoen ikke er bekreftet. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) fortsatt er ubehandlet eller mangler dokumenter.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke er godkjent eller at saken er under behandling.
- Uklare eller delvis skjulte bilder av legitimasjon
- Utløpt pass eller førerkort
- Navn som ikke samsvarer mellom konto og dokument
- Adressebevis som er eldre enn det som kreves
- Dokumenter lastet opp i feil format
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og alle hjørner synlige.
- Sørg for at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort, ikke et utløpt dokument.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Kontroller at filene er i et format som nettstedet godtar.
- Send inn dokumentene på nytt via kontosidene.
- Vent på svar før du sender flere dokumenter.
- Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger om saken.
- Logg inn på kontoen for å se status på bekreftelsen.
- Unngå å opprette en ny konto mens saken pågår.
- Pass på at skjermbilder ikke kutter bort viktig informasjon.
- Bruk en skanner eller en god mobilkamera-innstilling.
- Last opp dokumenter i riktig rekkefølge hvis systemet ber om det.
- Ikke send dokumenter via e-post med mindre du blir bedt om det.
- Følg med på om det kommer en ny forespørsel om tilleggsdokumenter.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt alt.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn alle etterspurte dokumenter på nytt og fortsatt ikke får bekreftelse.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet vises som ventende og blir ikke utbetalt.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført
- Bonusvilkår er ikke oppfylt for beløpet du vil ta ut
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen
- Uttaksmetoden krever bekreftelse fra deg
- Systemet har flere uttak til behandling samtidig
- Logg inn og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Se over bonusen du har brukt, og om den er ferdig spilt.
- Kontroller at kontosaldoen dekker uttaket du har bedt om.
- Avbryt eventuelle andre ventende uttak før du sender nytt.
- Bekreft uttaket hvis du får en forespørsel om det.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
- Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du tar ut.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Les meldingen som står ved uttaket, og følg den.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens én er under behandling.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen for din egen oversikt.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet alt.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet identiteten, oppfylt bonusvilkårene og fortsatt ser uttaket som ventende.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillsiden på telefonen, men spillene blir svarte eller laster ikke.
Prøv Bethard app i mobilnettleseren hvis spillsiden ikke fungerer som den skal.
- Dårlig eller ustabilt nettverk
- Nettleseren har for mange åpne faner
- Spill som ikke støttes på mobil
- Cache og informasjonskapsler som er utdaterte
- Blokkering fra nettverket du er på
- Sjekk at telefonen har nettforbindelse.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av eventuelle blokkere for annonser.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillsiden direkte i stedet for via en lagret lenke.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Sjekk om telefonen har lite ledig plass.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
- Prøv en annen enhet for å bekrefte at problemet er på telefonen.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, og spillene fortsatt ikke laster.
Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden er ikke registrert
- Innskuddet er gjort etter at tilbudet ble aktivert
- Du har allerede brukt en velkomstbonus
- Bonusen krever at du bekrefter e-posten
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Logg inn og se om bonusen ligger under aktive bonuser.
- Sjekk at du tastet bonuskoden riktig før innskuddet.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
- Kontroller at du ikke har hatt en konto med velkomstbonus tidligere.
- Vent til innskuddet er registrert før du sjekker bonusen.
- Se om free spins ligger i en egen oversikt i kontoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, for å aktivere dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du fulgte.
- Unngå å spille bort innskuddet før du har sjekket bonusstatusen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen mangler.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket kode, innskuddsmetode og e-postbekreftelse, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.