Becasino: oplossingen voor stortingen, bonussen en opnames

Je klikt op de knop om een storting te doen en je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Becasino blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de betaalverwerker is bevestigd.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een lagere bankrekening, maar je casinote saldo is niet hoger geworden. Dat kan komen door een vertraging bij de bank, een mislukte transactie of een verkeerd rekeningnummer.

• De betaalverwerker heeft de betaling nog niet doorgegeven.
• De storting is mislukt door een technische storing.
• Je hebt een verkeerd bedrag of verkeerde valuta ingevuld.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je hebt de storting vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.

Volg deze stappen om te zien wat er aan de hand is en wat je kunt doen.

1. Controleer of het bedrag echt van je bankrekening is afgeschreven.
2. Wacht even en vernieuw de pagina van je casinoaccount.
3. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als ‚in behandeling‘ staat.
4. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
5. Controleer of je de storting hebt gedaan met een betaalmethode die op jouw naam staat.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Neem contact op met de klantenservice van meer info als het bedrag na enige tijd nog niet op je saldo staat.
8. Stuur het screenshot mee met je melding.
9. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
10. Vraag om een bevestiging dat je melding in behandeling is.
11. Houd je bankafschrift bij de hand voor het geval er meer informatie nodig is.

Neem contact op met de supportafdeling als je bank wel heeft afgeschreven maar je na meerdere dagen nog steeds geen saldo ziet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• Er is een fout opgetreden bij het bijschrijven.

Met deze stappen controleer je of je recht hebt op de bonus en wat je kunt doen.

1. Kijk in je account of de bonus of free spins tussen je transacties staan.
2. Controleer of je de bonusoptie had aangevinkt bij je storting.
3. Ga na of je eerste storting de enige was die je hebt gedaan.
4. Kijk of de gebruikte betaalmethode in aanmerking komt voor de bonus.
5. Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geactiveerd.
6. Lees de bonusvoorwaarden na op de punten die voor jou gelden.
7. Maak een screenshot van je storting en van je account zonder de bonus.
8. Neem contact op met de klantenservice van Becasino.
9. Stuur de screenshot mee en vraag om handmatige toekenning.
10. Geef aan welke bonus je precies verwachtte.
11. Vraag om een bevestiging dat je verzoek is ontvangen.

Neem contact op als je aan alle voorwaarden voldoet maar de bonus na een redelijke periode nog niet is bijgeschreven.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opnameverzoek als ‚in behandeling‘ staan, maar het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat kan komen door een controle van je gegevens, een openstaande bonus of een trage verwerking.

• Je identiteit moet nog worden gecontroleerd.
• Je hebt een bonus waaraan je nog moet voldoen.
• Je opname is groter dan de limiet die voor jouw account geldt.
• De betaalmethode voor opname is anders dan die voor storting.
• Er is een technische vertraging bij de betaalverwerker.

Deze stappen helpen je om de oorzaak te vinden en je opname vlot te laten verlopen.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je nog een actieve bonus hebt waaraan je moet voldoen.
3. Ga na of je opnamebedrag binnen de limieten van je account valt.
4. Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je storting.
5. Kijk in je transactiegeschiedenis of de opname al is goedgekeurd.
6. Wacht even en vernieuw de pagina.
7. Neem contact op met de klantenservice van Becasino als de status ongewijzigd blijft.
8. Vermeld het opnamebedrag en de datum van je verzoek.
9. Geef aan of je bonusvoorwaarden nog openstaan.
10. Vraag of er nog documenten nodig zijn voor de controle.
11. Vraag om een bevestiging dat je verzoek in behandeling is.

Neem contact op als je opname na meerdere dagen nog steeds op ‚in behandeling‘ staat zonder dat je een bericht hebt ontvangen.

Zorg dat je je accountgegevens en identiteitsbewijs vooraf hebt gecontroleerd en dat je geen actieve bonus hebt voordat je een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen.